Archives de catégorie : e-Communication

Cookies internet : refuser doit être aussi facile que d’accepter         

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À partir du 1er avril, tous les sites web français devront être conformes aux nouvelles règles édictées en matière cookies par l’article 5(3) de la directive “ePrivacy” 2002/58/CE modifiée en 2009 et à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés qui transpose ces dispositions en droit français.

Les cookies sont des traceurs placés automatiquement dans le navigateur lors de la visite d’un site internet. Certains d’entre eux sont sont indispensables au bon fonctionnement d’un site internet et permettent de simplifier l’interaction site-utilisateur. D’autres, cookies de ciblage marketing, collectent des informations sur l’internaute dans l’objectif de lui adresser de la publicité personnalisée selon les goûts et les centres d’intérêts détectés au fil des navigations. La réglementation vise donc à encadrer cette deuxième catégorie de cookies dans le but d’assurer la protection des données personnelles de l’utilisateur.

Ainsi, l’internaute doit être clairement informé des objectifs de ces cookies et il doit être aussi facile pour lui de les refuser que de les accepter. A partir du 1er avril 2021, tout site doit impérativement et préalablement informer l’internaute de façon claire et synthétique de la nature des cookies. Continuer la lecture →

Commerce de proximité : le changement c’est maintenant !

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Si nous sommes encore loin du bout de cette interminable crise sanitaire, nous savons déjà qu’elle a engendré des ruptures ou des évolutions de fond, notamment dans les modes de consommation.

Les deux confinements ont donné un formidable coup d’accélérateur au commerce en ligne dont il faut bien admettre qu’il a d’abord et surtout profité aux mastodontes (1). Pour autant, faut-il y voir la mort prochaine du commerce de proximité ?

Sans hésitation, NON !
Car toutes les études montrent que l’acte d’achat a profondément évolué en 20 ans. Acheter est de moins en moins un simple geste mercantile, choisir le produit, le payer et l’emporter. Et de plus en plus un acte qui concrétise, souvent de manière complexe, les nouvelles aspirations du consommateur qui cherche à donner du sens à son achat, notamment en faisant de la proximité, un critère de choix  central.

La grande distribution a d’ailleurs bien compris ces évolutions de fond auxquelles elle s’adapte à pas forcés. Ainsi, elle s’installe de plus en plus dans les cœurs de ville. De même considérant que sa croissance est désormais beaucoup tirée par le “bio”, les produits “sains” et locaux, elle a reconfiguré en conséquence son offre et ses linéaires.

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Usages numériques : quelles pratiques en 2020 ?            

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L’étude qu’ont réalisée conjointement l’ARCEP et le CSA, les deux autorités de régulation dans le champ de la communication et de l’audiovisuel, établit un état des pratiques, en 2020, en matière de consultation de contenus et d’usages du numérique.

Elle confirme en les objectivant les tendances qu’on a observées sur le terrain dans les mois précédents la crise sanitaire. Aujourd’hui près de 9 Français sur 10 sont connectés à internet et en ont pour 78 % d’entre eux, un usage quotidien auquel il consacre en moyenne 2 h 26, avec des disparités selon l’âge des internautes.

À ce haut niveau de fréquentation, il n’est donc pas étonnant que la progression ait tendance marquer le pas. La part des réfractaires à internet, stable, représentant bon an, mal an, 12 % de la population. Il serait intéressant de disposer d’indicateurs pour en identifier les raisons.

Les évolutions, très nettes, se situent donc davantage dans les usages qui progressent quantitativement et se diversifient. Témoignant sous divers biais d’une maturité certaine acquise par les internautes dans leurs pratiques numériques.

Ainsi, le smartphone est devenu l’outil de prédilection pour se connecter (51 %) ce qui a pour effet de “booster” considérablement la consultation des services de messagerie, la recherche d’informations ou le suivi de l’actualité, la fréquentation des réseaux sociaux et les services de contenus vidéos. Sans négliger les pratiques d’achat en ligne qui sont elles aussi en progression constante. Conséquence directe, le trafic de données entrantes explose littéralement.

Signe des temps, le niveau d’équipement des Français en téléviseurs baisse de 2 %. Si cette lucarne reste le support privilégié pour le visionnage de contenus audiovisuels, en particulier des programmes en direct, elle est de plus en plus concurrencée par le smartphone, l’ordinateur ou la tablette, en particulier chez les plus jeunes. À noter également qu’avec 82 % de téléviseurs connectés, ils sont de plus en plus une porte d’accès à internet pour l’instant quasi exclusivement cantonnée au visionnage de programmes en replay, pratique la plus usitée.

Enfin, On regrette juste qu’au-delà de la mesure de l’impact, très net, pendant le confinement sur les usages audiovisuels (pic de +111 % de consultations de contenus d’actualité et d’informations ; hausse de 1 h 12 de temps de visionnage de programmes télévisées ; +45 % d’abonnements à des services de vidéos à la demande), aucun indicateur sur les pratiques internet ne soit encore disponible. Car, à n’en pas douter, la crise aura accéléré la transition !

Cette étude constitue un référentiel fournissant d’utiles indicateurs pour le pilotage de la communication d’une collectivité, notamment sur le champ du digital de plus en plus crucial.

Sous ce lien, vous pouvez consulter la synthèse de cette étude que j’ai réalisée.

Droit d’expression de la minorité : les lignes bougent !

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Dans un jugement du 28 novembre 2019, le tribunal administratif de Grenoble a sanctionné le président du Conseil départemental de l’Isère pour non-respect des droits d’expression de la minorité.
Il l’a également enjoint de mettre à disposition des différents groupes constituant l’opposition, des espaces d’expression dédiés sur le site, la page Facebook et la chaine YouTube de la collectivité.
A ma connaissance, c’est la première fois qu’il est statué sur le cas d’une chaine YouTube d’une collectivité. Le droit d’expression des minorités sur les sites et les pages Facebook des collectivités ayant déjà fait l’objet de décision du juge administratif.
Cette décision sur laquelle le Département ne formera pas d’appel, fera sans doute jurisprudence. Ce qui va donc nécessiter la révision des règlements intérieurs des collectivités. Tâche incontestablement ardue vu la difficulté à fixer des règles claires et facilement applicables.
Je reviendrai sur cette question en présentant une analyse détaillée de cette décision lorsque j’aurais pu prendre connaissance du jugement dans son intégralité.

NB : (01.04.2020) Ce jugement n’ayant pas fait, sauf erreur de ma part, l’objet d’une publication sur le site du tribunal administratif de Grenoble, je n’ai pu y revenir comme je l’indiquais au moment de la parution de ce post.

Internet et réseaux sociaux : tendances 2016

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Dans cette courte vidéo, un panorama sur les tendances en matière d’usages d’internet et des réseaux sociaux.
De quoi être convaincu que les lignes bougent !
De la nécessité d’adapter les processus d’adapter les processus de communication en conséquence !

• 3,2 milliards d’individus sont connectés à Internet dans le monde, dont 2,2 milliards sur les réseaux sociaux.
• Facebook : 1,55 milliard d’utilisateurs dans le monde. 32 millions d’utilisateurs en France, dont 50 % postent, commentent, partagent quotidiennement.
• Twitter : 320 millions d’utilisateurs actifs
• Linkedin : + de 400 millions d’utilisateurs
• Instagram : 400 millions d’utilisateurs : 80 millions de photos partagées chaque jour.

Source Novius.

Cap sur l’open data !

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L’open data, ou système de données ouvertes consiste à assurer à tous les citoyens un libre accès à des données publiques brutes et réutilisables. Promue par Barack Obama à l’occasion de sa campagne pour l’élection présidentielle de 2008, cette démarche s’inscrit plus largement dans le mouvement de l’Open Gov ou démocratie ouverte fondé sur trois piliers indissociables : transparence participation et collaboration.

Le coup d’accélérateur de la loi NOTRe
Se développant lentement en France depuis 2010, l’open data vient de recevoir un coup d’accélérateur avec l’entrée en vigueur de la loi NOTRe obligeant les communes de plus de 3 500 habitants et leurs EPCI à mettre en ligne sous format électronique leurs données publiques.
Un décret d’application viendra préciser le type et le calendrier de mise en œuvre. Cela étant rappelé relativisons la portée de l’innovation puisque le principe de la transparence est acté depuis longtemps dans l’article 15 de la Déclaration des droits de l’Homme et du Citoyen ainsi rédigé : “La Société a le droit de demander compte à tout Agent public de son administration”. Ce principe étant régi par plusieurs textes : Continuer la lecture →

De petite poucette à Mamie poucette ?

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Le CREDOC, centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie, vient de livrer une intéressante étude – comme toujours – sur les seniors. Elle pointe unn meilleur niveau de vie, un état de santé plus satisfaisant, une sociabilité qui se diversifie et s’enrichit, une adaptation réussie aux nouvelles technologies…

C’est ce dernier point qui m’intéresse ici car il tord le cou à une affirmation que j’entends fréquemment selon laquelle les seniors n’étant pas connectés, il convient d’aller molo dans le développement de la communication digitale.

En matière de téléphonie mobile, aujourd’hui, 82 % des 60-69 ans sont équipés. Chiffre à comparer au taux d’équipement des plus jeunes : 94 %. Si le fossé s’est comblé, il faut noter que la diffusion de cet outil se fait plus difficilement chez les plus de 70 ans, dont à peine plus d’une personne deux en dispose.

En matière d’informatique et d’accès à internet, le constat est identique : en 2013, dans cette tranche d’âge, huit personnes sur 10 sont connectés depuis leur domicile. Continuer la lecture →

Communiquer “sur” ou “avec” Internet ?

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La question peut paraître futile ou seulement digne d’intérêt pour ceux qui scrutent par le menu le comportement des diptères ! Et pourtant… De récentes missions m’ont permis de prendre toute la mesure de l’importance du distingo.

Communiquer “sur”, consiste trop souvent à considérer internet comme un vaste réceptacle d’informations, nécessairement disparates, déposées là sans véritable réflexion préalable, en considérant avoir accompli un bel acte de communication en les mettant en ligne, donc à disposition de l’internaute. Continuer la lecture →

Pour comprendre la révolution internet

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A ceux qui voudraient mieux saisir les enjeux d’internet et comprendre l’impact de ce nouvel outil sur l’organisation et le fonctionnement de la société, je recommande de visionner l’intervention de Serge Soudoplatoff dans le cadre du cycle des excellentes conférences des ErNeSt, hélas actuellement en sommeil, produites par des étudiants de Normal Sup.
Mais, prenez la précaution de vous caler sur votre chaise ou dans votre fauteuil : ça décoiffe mais c’est PA-SSIO-NNANT !
A voir et à revoir sans modération…

28 millions de “vidéonautes” : et vous et vous ?

Selon une étude Médiamétrie*, la première du genre réalisée en France au cours du mois de septembre 2011, près de 28 millions d’internautes ont regardé au moins une vidéo sur l’écran de leur ordinateur. En moyenne, chacun d’eux a visionné 64 vidéos et y a consacré 3h16 !
Concernant les “players”, autrement dit les diffuseurs, Youtube se taille la part du lion avec plus d’un million de vidéos vues par mois, suivi de très loin par Dailymotion, 157 000 vidéos vues.

Bien sûr, pour avoir une analyse plus complète, il serait intéressant de savoir ce que les vidéonautes ont visionné, ce que l’étude ne précise pas, tout comme on aimerait pouvoir disposer de mesures concernant les usages en la matière des « mobinautes » qui, avec leur smartphone et/ou leur tablette, doivent également visionner des vidéos.

Quoi qu’il en soit, ces données témoignent une nouvelle fois de la profonde et bien rapide évolution des usages d’internet. En s’appuyant sur la facilité et la puissance de diffusion qu’offre internet, la vidéo devient un média  efficace et pertinent !
J’en avais la forte intution (cf. rubrique du blog, “vidéos et reportage“, le bouton rouge à gauche, ci-contre), j’en ai désormais la preuve !

Bonnes fêtes à tous.

Bruno Détrie

* L’étude Médiamétrie réalisée à partir d’un panel de 25 000 individus est accessible ici : www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-la-video-sur-internet-en-france-septembre-2011.php?id=574