Une mission de conseil que je réalise actuellement m’a conduit à beaucoup lire, observer et analyser sur le champ très particulier et complexe de la communication sur l’incitation au tri des déchets. Premier constat, rarement sujet d’intérêt général a suscité une telle abondance de communication. Depuis une vingtaine d’années, à peu près tous les registres de messages et d’images ont été utilisés et déployés sur à peu près tous les canaux par un nombre d’émetteurs incalculable ! Mais pour quelle efficacité ?

capture d’écran http://ecoemballages.fr

A l’analyse, deux postures de communication se dégagent sur cette incontournable problématique de société que sont les déchets en tous genres. La première repose sur une vision prométhéenne. Le progrès et l’innovation dans les procédés techniques conjugués à des comportements de plus en plus vertueux conduiront nécessairement à apporter des améliorations significatives bénéficiant à la société toute entière. La seconde est d’essence normative. C’est par la règle, donc quelque part, la contrainte, que l’on obtiendra des inflexions significatives en termes de comportements face aux déchets. Ces normes revêtant diverses formes : réglementaire (restrictions) ; financières (TEOM vs REOM, taxes diverses) ; d’usages (suppression de la collecte en porte-à-porte et instauration de points d’apport volontaire, consignes de tri) ; éthiques et/ou morales (appel à “l’écocitoyenneté”) ; etc. Continuer la lecture →

Soit, à l’origine une belle et noble intention : celle d’inciter les habitants à mieux trier, mieux valoriser et moins jeter…
Ce qui justifie la mise en place à l’échelle des trois communautés de communes constituant le Pays du Sud Grésivaudan*, d’un nouveau mode de collecte des ordures ménagères en points d’apport volontaire, conséquence de la mise en place de la redevance incitative…

Soit, un édile, Jean-Michel Revol, maire de Saint-Marcellin, confronté depuis de long mois à une situation critique suite à des dysfonctionnements chroniques sur lesquels il n’a aucune prise directe…
Soit, une population Saint-Marcellinoise exaspérée par les contraintes qu’impose ce nouveau mode de collecte mais aussi par les dysfonctionnements chroniques du dispositif… Qui exprime aussi sa non acceptation de l’usage d’un badge sans lequel on ne peut accéder au conteneur à ordures et dont ils ont aussi l’impression qu’il sert à les pister…
Soit, une organisation institutionnelle pas très lisible et compréhensible par le commun des mortels… Jugez-en plutôt : les communes ont transféré la compétence déchets à la communauté de communes qui l’a elle-même déléguée à un syndicat mixte  en charge de la collecte et du traitement des déchets. Et encore, je simplifie à l’extrême un schéma organisationnel qui est en réalité beaucoup plus complexe…
Soit, trois communautés de communes, chacune d’elles décidant du tarif qu’elle applique et des modalités de facturation, bien entendu différentes d’une communauté à l’autre…
Soit encore, des incohérences juridiques à l’échelon de l’Etat qui pimentent la situation. Passer à une tarification de type redevance incitative que promeut l’une des lois “Grenelle Environnement”, nécessite de pouvoir quantifier les volumes de dépôts (d’ou le badge) et donc signe la fin du passage du camion poubelle à domicile alors que le code général des collectivités territoriales fait de la collecte hebdomadaire des ordures ménagères en porte à porte une obligation dans les zones agglomérées de plus de 500 habitants permanents. Bon, allez comprendre…
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Premier acte tangible de ma rentrée professionnelle, la mise en ligne le 4 septembre du site internet www.aqualline.fr. Développé depuis le printemps dernier, l’équipe projet qui a associé Triagoz, Izagraph, 6tematik et moi-même, l’a peauffiné tout l’été pour assurer l’optimisation de cette première version à laquelle succèdera dans quelques semaines une seconde, plus interactive.

Bien loin de l’exercice d’autosatisfaction devant le bel ouvrage, chacun jugera par lui-même, évoquer ce site me permet d’illustrer concrètement le parti pris avec lequel j’aborde la plupart des projets qui me sont confiés dans le domaine de la communication publique sur des problèmatiques d’intérêt général.
Comme je l’ai souvent écrit ici, ce parti pris me conduit toujours à rechercher et travailler la complémentarité des canaux pour combiner les modalités et tonalités de communication dans l’intention que l’usager concerné puisse trouver par lui-même, selon son appétence au sujet et à son rythme, les clés de compréhension d’une problématique, d’un service, d’une décision publique ou d’une orientation politique.

Au-delà, ce site témoigne également que la qualité et l’efficacité, loin de se réduire à la seule esthétique du design requièrent la mise en œuvre de compétences diversifiées et très complémentaires, mais aussi… beaucoup de travail. Autant de facteurs qui, constituant la partie invisible de l’iceberg, n’en sont pas moins totalement déterminants !

Si votre curiosité vous titille, c’est par là : www.aqualline.fr

Et à l’occasion, ne manquez surtout pas de me faire part de vos retours ou de m’interroger sur la démarche empruntée.

C’est fait ! Une version de mon site adaptée à la consultation depuis un mobile est en ligne depuis peu.
J’en remercie les artisans, Nicolas Manaud et Sabine Boubel, mes partenaires internet qui, en déployant cette version me permettent d’offrir aux mobinautes, de plus en plus en nombreux, un réel confort d’usage.
Ainsi, depuis votre  smartphone, sans vous défoncez les yeux, vous pouvez désormais lire les posts que je publie sur le blog et consulter les ressources documentaires que je mets en ligne.

Oh, soyons humbles, la fréquentation de mon site n’a pas encore atteint les sommets rendant absolument incontournable cette version mobile. Au passage je tiens à remercier les visiteurs dont le nombre s’accroît doucement mais sûrement et dont certains semblent fidèles…

Proposer une version mobile, c’est simplement suivre le cours de l’histoire du déploiement des technologies de l’information et de la communication, les fameuses TIC, qui s’écrit chaque jour !
Et si j’ai fait ce choix c’est bien parce que d’ici quelques mois, les connexions à partir de smartphones ou tablettes dépasseront en nombre, celles réalisées depuis un bon vieil ordinateur. On a aujourd’hui probablement dépassé le seuil symbolique des 20 millions de mobinautes. Et, plus inquiétant, les premiers symptômes de la “nomophobie”, ou peur de vivre séparé de son smartphone, ont été récemment identifiés ! Aucune information n’étant à ce jour disponible sur la thérapeutique à préconiser…
Tout en raison gardant, il faut donc aujourd’hui inévitablement  intégrer à la réflexion sur sa stratégie internet, l’explosion des usages “nomades” qui sont en train de changer la donne.

Si vous testez cette version mobile, ne manquez pas de me faire part de vos impressions !
A bientôt.